1. Как заработать на шугаринге

Краткий инвестиционный меморандум

Депиляция сахарной пастой (шугаринг) – один из самых популярных методов избавления от нежелательных волос на теле. Этот способ известен человечеству еще со времен Древнего Египта, когда теплую пасту наносили на тело специальными палочками и снимали резким движением против роста волос.

Первые салоны появились в Европе в середине 80-х годов, а в России этот вид бизнеса начал активно развиваться с 2000 годов. Конкуренция в крупных городах невелика, а большинство заведений открывают сами мастера. Популярность услуги растет год от года, связанно это с тем, что процедура относительно безболезненна и недорога.

В основном клиентами шугаринг-салонов являются женщины в возрасте от 18 до 35 лет с доходом от 30 тысяч рублей в месяц. Они ведут активный образ жизни, следят за собой и готовы платить за качественно оказанные услуги. Средний чек в таком заведении – 1000 рублей.

Выгодно ли заниматься шугарингом?

Преимущества открытия шугаринг-салона:

• небольшая сумма первоначальных инвестиций;
• относительно невысокая конкуренция;
• окупаемость в течение первого года работы;
• небольшие затраты на расходные материалы.

Вероятные риски:

• ошибочная маркетинговая или ценовая стратегии;
• некачественные или слишком дорогие расходные материалы;
• увеличение стоимости аренды;
• некачественная работа мастеров салона.

Как открыть кабинет шугаринга?

Для открытия салона потребуется помещение площадью 30 м.кв., 3 сотрудника, оборудование. Обязательно должен быть доступ ко всем коммуникациям, установлена система пожаротушения и вентиляция.

2. Шугаринг как бизнес

Описание бизнеса, продукта или услуги

Шугаринг-салон – выгодный бизнес, окупающийся в течение первого года работы. Открыть кабинет шугаринга достаточно просто, а небольшие начальные вложения и отсутствие жестких барьеров со стороны контролирующих органов позволят быстро наладить работу даже предпринимателю без опыта. Форма организации работы зависит только от владельца бизнеса. Это может быть:

• небольшой кабинет мастера шугаринга, арендуемый у салона красоты;
• шугаринг на дому;
• аренда отдельного помещения и регистрация в качестве предпринимателя.

Конкуренция шугарингу со стороны других способов избавления от нежелательных волос велика, это и лазерная, восковая, электро-, фото- эпиляции, обычное бритье. Однако у сахарного метода есть неоспоримое преимущество – он относительно дешев и является абсолютно безвредной процедурой. Это объясняет популярность шугаринга, полностью натуральные ингредиенты редко вызывают аллергии и практически не оставляют следов.

В большинстве салонов используют так называемую мануальную технику удаления волос. Это означает, что пасту наносят и снимают только руками. Для больших участков применяется технология бандажа, когда массу распределяют по поверхности кожи, затем накладывают специальные тканевые полоски и удаляют по росту волос. Еще одна техника – шпательная, смесь распределяется и удаляется специальными инструментами – шпателями.

Если в помещении слишком высокая температура, можно использовать технику аппликаций. Для этого требуется плотная, тягучая масса, которая после нанесения быстро застывает и легко снимается быстрым движением. Процедуру проводят в несколько этапов:

• участок кожи очищается от загрязнений с помощью ватного тампона или салфетки специальным раствором;
• после высыхания наносится тальк, который обеспечивает плотное сцепление волоса с пастой и качественное удаление нежелательной растительности;
• пасту тщательно разминают, разогревая до комнатной температуры, затем распределяют по небольшому участку кожу против роста волос;
• отрывают массу от кожи против роста волос;
• для удаления остатков пасты протирают мыльным раствором кожу;
• наносят специальные кремы или лосьоны, которые смягчают кожу, предотвращают воспаление и сыпь.

Для открытия бизнеса потребуется площадь 30 м.кв., разделенная на несколько отдельных помещений. В двух кабинетах нужно оборудовать рабочие места для мастеров, а в прихожей поместить стойку администратора. Также должен быть оборудован отдельный санузел с ванной и туалетом для посетителей и персонала.

В каждом кабинете размещается кушетка для посетителей, стол и стул для мастера, шкаф для инструментов, лупа, специальная лампа и набор расходных материалов. В одном из помещений следует установить аппарат для дезинфекции инструментов, стойку с набором косметических средств лучше разместить при входе.

Количество персонала для нормальной работы –  3 человека, 2 мастера и администратор. Предполагается, что заведение работает с 10 до 21 часа с пятью выходными в месяц. Перечень услуг включает все виды сахарной депиляции: поверхности рук, ног, бедер, лица, подмышек, а также «бикини». Средний чек в таком заведении – от 1000 рублей, самый востребованный вид шугаринга – удаление волос с поверхности ног.

3. Целевая аудитория шугаринг-салона

Описание рынка сбыта

Ежегодно услугами шугаринг-салонов пользуются более 5 млн. человек, общая емкость рынка оценивается порядка 107 млрд. рублей. Этот рынок считается быстро растущим, ежегодно увеличиваясь на 0,5%. Женщины охотно отказываются от использования бритвенных станков в пользу шугаринга, ведь эффект от процедуры сохраняется намного дольше, а кожа остается гладкой.

Причина роста спроса на эту услугу – натуральность ингредиентов, которые не несут никакой опасности для здоровья человека. Средняя стоимость чека составляет порядка 1400 рублей, а минимальная рентабельность не опускается ниже 24%. Сумма первоначальных инвестиций зависит только от возможностей владельца бизнеса.

Возрастная структура посетителей шугаринг-салона

Основной контингент шугаринг-салонов – женщины в возрасте от 18 до 35 лет, имеющие доход от 35 тысяч рублей. Они активны, занимаются спортом, склонны пробовать новое и не ограничены в средствах. Такие женщины готовы затратить на процедуру порядка 2 000 рублей за одно посещение. Женщины в возрасте от 45 лет реже пользуются услугами салонов, они не склонны экспериментировать и не готовы тратить значительные суммы.

Порядка 1% посетителей салонов – мужчины, в основном бодибилдеры или спортсмены. Реже за такими услугами обращаются состоятельные представители сильного пола, следящие за своей внешностью.

Возрастная структура посетителей кабинета шугаринга

4. Рекламная кампания для студии шугаринга

Продажи и маркетинг

Без разумной стратегии продвижения салон просто потеряется среди множества других. Как правило, клиенты редко приходят в незнакомое место, если только не убеждены в профессионализме мастеров. Вызвать доверие поможет правильное оформление входной группы. Так как основная категория клиентов таких заведений женщины, слишком темных цветов следует избегать, отдавая предпочтение мягким, пастельным оттенкам.

Внутреннее оформление также должно соответствовать рекламной концепции. Здесь следует отдать предпочтение простым цветам (бледно-розовому, голубому или бежевому), на стенах разместить дипломы и сертификаты.

Наружная реклама

Вывеска – важный элемент оформления входной группы салона. Она должна быть ярко освещена в вечернее время и хорошо видна. У входа можно расположить штендеры с описанием перечня услуг, ценами или информацию о рекламных акциях. Баннеры, расположенные недалеко от салона, также помогут привлечь внимание клиенток, уведомить о скидках и проводимых акциях.

Приток клиентов обеспечат объявления в СМИ, раздача листовок и флаеров с информацией о работе салона. Затраты на такие мероприятия невелики, порядка 1,5 тысяч рублей, а потому окупаются практически сразу. Объявления на Авито, расклейка объявлений в лифтах близлежащих домов также принесут свои плоды, причем приток клиентов будет зависеть от плотности застройки.

Социальные сети

Это самый эффективный способ продвижения, вариантов много. Собственный аккаунт во Вконтакте, Инстаграмме, Яндекс Дзене или Одноклассниках поможет не только привлечь клиентов, но и создать положительную репутацию салону. Регулярное размещение материалов об особенностях проведения процедуры, используемых косметических средствах и уровне мастерства сотрудников салона вызовет доверие потенциальных клиентов, повысит шансы на повторное посещение.

Работа с репутацией и отзывами клиентов. Еще один вид продвижения – формирование положительного имиджа и «включение» сарафанного радио. Довольный клиент не только вернется сам, но и приведет еще двух-трех, а также расскажет о салоне всем своим знакомым. Как правило, «сарафанное радио» начинает работать спустя три-четыре месяца после открытия салона, когда уже наработана значительная клиентская база.

Стратегия продаж

Вся сфера услуг подвержена влиянию сезонных факторов, как правило, в зимний период продажи несколько снижаются, а вот весной и летом количество посетителей возрастает. Вот почему мероприятия по стимулированию спроса (акции, скидки, купоны и пр.) следует проводить в низкий сезон, а в высокий ограничиться спецпредложениями или небольшим снижением цен.

5. Планирование открытия и производства

План производства

Организационно-правовая форма, регистрация бизнеса и выбор системы налогообложения

Организовать данный бизнес можно двумя способами. Во-первых, для этой цели подойдет квартира владельца или небольшой кабинет, арендованный в бизнес-центре. Так как данный вид деятельности не требует получения медицинской лицензии, то организатор может зарегистрироваться в качестве самозанятого.

Однако в случае регистрации самозанятым владелец не сможет нанять персонал, а также взять в аренду помещение в ТРЦ (для этого требуются документы о регистрации в качестве ИП). Это может ограничить возможности развития бизнеса, к тому же некоторые клиенты могут негативно воспринимать прием в «домашней» обстановке.

Как и все остальные, самозанятые платят налоги по ставке 4% от поступлений от физических лиц и 6%, если выручка получена от работы с юридическими лицами. Также нужно выплачивать страховые взносы в фонды, в противном случае гражданин теряет трудовой стаж.

Индивидуальный предприниматель имеет ряд преимуществ перед самозанятым. С ним гораздо охотнее работают поставщики, находящиеся на ОСНО и УСН, он может нанимать персонал. Главный минус – он несет полную ответственность за долги, в том числе и всем своим имуществом.

Предприниматель может работать по упрощенным схемам, один из таких вариантов – ведение бизнеса по патенту. За год придется выплатить от 45 тыс. до 70 тыс. рублей (в зависимости от региона регистрации бизнеса), причем сделать это можно частями. Несомненный плюс – владелец заранее знает, какую сумму придется выплатить. Недостаток – платить придется вне зависимости от того, является ли бизнес прибыльным.

УСН по схеме «доходы минус расходы». Более сложная система налогообложения, требующая ведения бухгалтерского учета. Однако она позволяет платить налог только с прибыли, если ее нет, то и платить не придется. Минус только один – при возникновении ошибок с определением налоговой базы предпринимателя могут оштрафовать. Ставка налога зависит от региона и составляет от 5 до 15 %.

УСН по схеме «доходы». Более простой вариант, также требующий ведения бухгалтерского учета. Как правило, ставка составляет 6%, она взимается только с выручки от продаж, при этом не имеет значение, получил ли предприниматель прибыль.

Чтобы официально вести бизнес, предприниматель должен зарегистрироваться. Для этого в налоговую инспекцию по месту жительства нужно подать заявление (форма Р21001), приложив квитанцию об оплате, копию паспорта, а также заявление о выбранной схеме налогообложения. Данному виду бизнеса соответствует ОКВЭД 96.02 (предоставление услуг парикмахерскими и салонами красоты) или 96.09 (предоставление прочих персональных услуг, не включенных в другие группировки).

После принятия документов налоговой инспекцией в течение недели данные предпринимателя внесут в реестры, а затем выдадут свидетельство о государственной регистрации, ИНН. За получением кодов следует обратиться в территориальный орган, занимающийся сбором статданных.

При любой системе налогообложения предприниматель должен открыть расчетный счет для безналичных расчетов и приобрести кассовый аппарат. После заключения договора с оператором передачи фискальных данных в налоговую нужно предоставить регистрационные данные кассового аппарата и подать заявление о месте его установки.

Кабинет мастера шугаринга

Минимальная площадь, необходимая для ведения бизнеса – 30 м.кв. Желательно выбирать помещение, в котором уже есть два отдельных кабинета (около 12 м.кв. каждый), санузел и небольшая площадь при входе.

Особых санитарно-эпидемиологических требований нет, однако не стоит размещать салон в подвальном или полуподвальном помещении не стоит. Оптимально выбирать помещение на первом этаже жилого дома, бизнес-центра, а также вблизи парикмахерских, спортивных центров или косметических клиник. Такое расположение поможет привлечь внимание потенциальных клиентов и пробудить желание воспользоваться услугами салона.

Помещение должно находиться в зоне активного пешеходного трафика, желательно рядом с остановкой общественного транспорта. Также желательно, чтобы рядом был небольшой паркинг на несколько машин или стоянка в пешей доступности (не более 5 минут). Вывеска – особый элемент оформления, ее должно быть хорошо видно со всех сторон. Слишком маленький формат вывески сделает салон незаметным, новые клиенты будут испытывать затруднения с поиском входа.

Не нужно выбирать помещения, требующие значительного ремонта. У большинства клиенток этот вид услуг ассоциируется с косметологическими и медицинскими, поэтому главное требование – чистота и аккуратность. Кроме того, затраты на капитальную переделку площади увеличат срок окупаемости проекта.

В помещении обязательно должны быть все коммуникации: электричество, доступ к горячей и холодной воде, канализации, работающая вентиляция. При входе необходимо установить небольшую стойку для администратора, который будет встречать и провожать клиентов. Там же следует поместить мягкий уголок для посетителей, поставить вешалки для одежды.

Оборудование рабочих кабинетов состоит из кушетки для клиентов, шкафа для инструментов, рабочего места мастера и специальной лампы. В одном из помещений можно выделить небольшую площадь и установить стерилизатор для инструментов. В прихожей можно поставить витрину и разместить косметические средства, используемые мастерами для шугаринга.

Получение согласований от контролирующих организаций

Помимо налоговой инспекции предприниматель должен получить разрешение на ведение деятельности от пожарной инспекции, для этого нужно:

• заказать изготовление специального стенда с планом помещения и эвакуационными выходами;
• приобрести три огнетушителя (по одному на кабинет), наклеить специальные отметки о дате их покупки, окончании срока годности и ответственном за пожарную безопасность лице;
• подать заявление о проведении освидетельствования в Пожнадзор.

После выезда инспектора на место предпринимателю выдадут на руки акт освидетельствования с предписаниями об устранении нарушений, либо об отсутствии таковых. Лицо, ответственное за пожарную безопасность, должно провести инструктаж сотрудников о правилах эвакуации при возникновении опасной ситуации.

Если помещение арендуется в бизнес-центрах, то получать такое согласование не нужно, за это отвечают владельцы здания. А вот при открытии салона в жилом доме выполнить требования Пожнадзора придется обязательно.

Роспотребнадзор также контролирует деятельность всех салонов красоты и косметических кабинетов. Не менее, чем за две недели до открытия нужно уведомить представитель ведомства, подав соответствующее заявление. При проведении выездной проверки специалист Роспотребнадзора может проверить наличие медицинских книжек у всех сотрудников (за исключением администратора).

Местные органы самоуправления также следует уведомить об открытии бизнеса. Перед обращением в отдел, отвечающий за работу с юридическими лицами, нужно приобрести книгу жалоб и предложений и заполнить титульный лист. Специалист заверит эту книгу печатью и внесет данные в регистрационный журнал.

Организация текущей деятельности

Если бизнес открывается в арендованном помещении, заключать отдельные договоры с энергосетями, Водоканалом не требуется. Все эти расходы собственник выставляет к оплате отдельными счетами по факту, либо включает в арендную плату. А вот на вывоз мусора потребуется заключить отдельный договор.

Ведение бухгалтерского учета, маркетинг и рекламу лучше отдать на аутсорсинг. Выбирать следует проверенные компании, работающие на рынке не менее трех лет без негативных отзывов клиентов. В договоре нужно предусмотреть условия о штрафных санкциях за некачественную работу и ответственность за односторонний отказ от исполнения обязательств.

Персонал

На начальном этапе не стоит нанимать специалистов без опыта работы, так как любая ошибка может обернуться испорченной репутацией заведения. Чтобы выяснить квалификацию кандидатов следует протестировать их профессиональные навыки, предложив сделать депиляцию какой-либо зоны на выбор.

Также следует выяснить, насколько мастера знакомы с косметической линейкой, которая будет закупаться в салон. При необходимости представители поставщика могут провести обучение, рассказать о тонкостях применения средств и выдадут специальные именные сертификаты.

Если у понравившегося кандидата отсутствует свидетельство о прохождении курсов, его можно направить на обучение. Как правило, курсы длятся 5-7 дней и стоят от 15 до 20 тысяч рублей.

Расходные материалы

До начала работы салон следует обеспечить всеми необходимыми материалами. В каждом кабинете должен быть запас одноразовых перчаток, простыней для застилания кушеток, салфеток, дезинфицирующих средств, а также одноразовых трусиков для шугаринга зоны бикини. На приобретение первоначального запаса придется потратить от 16 до 20 тысяч рублей в зависимости от региона.

Еще один важный момент – закуп расходных материалов для проведения процедур. Поставщики предлагают большой ассортимент средств по разным ценам. Приоритет стоит отдать известным маркам, таким как Cannaan, Riviere Sucre, Dolce Vita, Gloria, Dolce Vita, Saona, Riviere Sucre, Cannaan. Выбирая пасту, следует ориентироваться на состав.

Если в составе есть лимонная кислота, то вероятность аллергических реакций у клиентов выше. Пасты с добавлением фруктозы и глюкозы гипоаллергенны, но стоят дороже на 10-15 % обычных. Темный цвет указывает на сомнительное качество, основной ингредиент может быть пережженным и содержать токсичные элементы.

При заключении договора нужно обратить внимание на наличие сертификатов соответствия и срок годности продукции. При закупках на сумму более 15 тысяч рублей  и согласие на постоянное сотрудничество покупателю обычно предоставляют скидки и предлагают более лояльные условия работы.

6. Персонал для кабинета шугаринга

Организационная структура

В штате предусмотрено три специалиста:

• администратор с функциями управляющего;
• специалист по шугарингу – 2 человека.

Чтобы сэкономить на отчислениях с ФОТ и оплате отпускных рекомендуется подписать договор на оказание аутсорсинговых услуг с компаниями, специализирующимися на:

• маркетинге и рекламе, контент-менеджменте;
• клининговых услугах;
• бухгалтерском и налоговом учете.

Как правило, небольшие студии на одно-два рабочих места открывают непосредственно сами мастера. В этом случае владельцу придется совмещать несколько функций – мастера по шугарингу и управляющего, в задачи которого будет входить:

• поиск, подбор и общее руководство персоналом;
• договорная работа (заключение контрактов на поставку расходных материалов, оказание услуг, кассовые отчеты и пр.);
• повседневный контроль работы салона (например, встреча клиентов, урегулирование конфликтов с недовольными посетителями, работа с контролирующими органами);
• обеспечение прибыльности работы салона. Это и взаимодействие с маркетологом, специалистом по рекламе и ведению страниц в соцсетях, работа с бухгалтерской документацией.

Чтобы избежать перегрузок и эффективно организовать работу, владелец бизнеса может передать часть функций администратору, который будет встречать при входе посетителей, отвечать на телефонные звонки, записывать на прием. Обязательным требованием к специалисту является наличие опыта работы на аналогичной должности, а также умение общаться с клиентами. Так как данный специалист непосредственно не оказывает услуг, медицинская книжка ему не требуется. Оплата труда – твердый оклад в размере 15 000 рублей, выплата процентов с продаж не предусмотрена.

В салоне предусмотрена организация двух рабочих мест для специалистов по шугарингу. На эту должность рекомендуется принимать специалистов, уже имеющих опыт работы и прошедших обучение. Набирать неопытный персонал на начальном этапе не стоит, связано это с тем, что вкладывать средства в обучение нерентабельно. Кроме того, начинающий мастер вряд ли сможет оказывать услуги на высоком уровне, а это может негативно сказаться на отношении клиентов к салону и желании посетить его повторно.

Система оплаты труда специалистов по шугарингу складывается из двух частей – твердого оклада в размере 20 000 и стимулирующей надбавки в виде процента с продаж (1%). Такая система является наиболее эффективной на начальном этапе работы салона, так как позволяет не только обеспечить конкурентный уровень зарплаты, но и обеспечивает заинтересованность персонала в оказании качественных услуг. 

7. Рентабельность студии шугаринга

Финансовый план

Финансовая модель рассчитана на 2 года с учетом следующих допущений:

• бизнес организуется в арендуемом помещении, не требующем значительного ремонта;
• на период запуска скидка на аренду не предоставляется;
• время работы салона: с 10-00 до 21-00 часа с пятью выходными днями в месяц;

фактор сезонности – в летние месяцы и весной спрос на услугу растет, в зимние начинает постепенно снижаться, достигая пика к январю месяцу.

Перечень услуг

В салоне предусмотрено оказание следующих видов услуг:

1. шугаринг рук и подмышечных зон. Волоски удаляются с поверхности кожи от запястий до подмышек включительно;
2. шугаринг ног и области бедер;
3. шугаринг лица (удаление «усиков», волосков с подбородка и т.д.);
4. шугаринг зоны бикини. Глубокое бикини не входит в перечень стандартного набора услуг и может оказываться по желанию клиента по отдельному прайсу.

Структура выручки

Основную прибыль салону приносят две услуги: шугаринг рук и зоны подмышек, бедер и ног.

Посещаемость заведения

Планируется, что помещение салона поделено на 3 части, приемную и два кабинета. Это позволит принимать ежедневно не менее 6 клиентов. Средняя продолжительность времени обслуживания клиента – от 40 минут до 1 часа (включая предварительную беседу с посетительницей и выяснение пожеланий). В случае, когда оказываются сразу несколько услуг, например, шугаринг рук и зоны бикини, время обслуживания увеличивается.

Инвестиции

Текущие затраты

Расходы рассчитаны исходя из загрузки не более 5 клиентов в день. В структуре затрат более 55 % приходится на оплату труда и отчисления в фонды, около 17 % на закупку товара (расходных материалов: перчаток, кремов, сахарной смеси, одноразовых салфеток и прочего), 14 % - на аренду, 6 % - на коммунальные расходы, 5% на рекламу.

Примерная структура расходов на материалы:

Окупаемость проекта

Бизнес является рентабельным даже тогда, когда работает при неполной загрузке. Это связано с относительно невысокой себестоимостью, высокой наценкой и относительно небольшими инвестиционными вложениями. При рентабельности в 28 % и ставке дисконта 17 % проект окупается уже на 6 месяц.

8. Факторы риска

1. Высокая конкуренция. Салону придется бороться за клиентов не только с аналогичными заведениями, но и косметическими клиниками, специализирующимися на других видах депиляции. Снизить влияние этого фактора можно за счет нескольких мер:работой над повышением качества оказываемых услуг. Мастера должны иметь квалификацию и ежегодно посещать мероприятия в области индустрии и красоты. Дипломы и сертификаты, размещенные на стенах студии, помогут сформировать доверительное отношение клиента к мастерам;

• работа с персоналом. Низкая текучка кадров обеспечит постоянный уровень сервиса, что особенно важно для салонов, расположенных в жилых микрорайонах и ориентированных на местных жительниц. Этого можно достичь с помощью премиальных выплат, а также создания комфортной обстановки в коллективе;
• выстраивания системы эффективных коммуникаций между мастером и клиентом. Умение грамотно разъяснить особенности процедуры и найти подход к посетителю позволит заведению быстро наработать клиентскую базу. Кроме того, комфортная обстановка и вежливый персонал будут способствовать увеличению количества повторных посещений;
• скидок и акций в период сезонного спада. Как правило, количество клиентов снижается в зимний и осенний период, а вот весной и летом посещаемость резко увеличивается. Розыгрыш купонов, сертификатов, а также снижение цен на некоторые виды услуг в холодное время года позволит снизить падение выручки и обеспечить прибыльность салона.

1. Увеличение стоимости аренды. К сожалению, собственник имеет право при продлении договора изменить цену за м.кв. и арендатор будет вынужден согласиться на новые условия, чтобы не потерять наработанных клиентов. Чтобы избежать такой ситуации, рекомендуется:

• заключать договор на срок более одного года. В этом случае документ подлежит обязательной регистрации в Росреестре;
• фиксировать цену на длительный срок, включая пункт о том, что стоимость не может быть изменена в одностороннем порядке, а только по согласованию сторон.

1. Снижение спроса. Причин может быть несколько. Во-первых, это снижение платежеспособных клиентов из-за экономического кризиса. Во-вторых, недостаточно эффективная реклама, малый бюджет расходов на рекламу. Снизить этот вид риска можно с помощью скидок, расширения клиентской базы и проведения более агрессивной маркетинговой компании.
2. Некачественные расходные материалы. Экономия на основном материале - сахарной пасте, а также использование непроверенных марок может вызвать раздражения на коже клиента. Не стоит приобретать продукцию сомнительных производителей, а также не имеющую сертификатов или с истекшим сроком годности.
3. Негативные отзывы клиентов и испорченная репутация салона. Исправить вконец испорченную репутацию сложно и дорого, к тому же это займет слишком много времени. Гораздо проще предотвратить проблемы, регулярно выясняя мнение посетителей об оказанных услугах с помощью небольших вопросников или опросов на странице в социальных сетях. Особое внимание должно отводиться работе с недовольными посетителями и негативными отзывами. Следует не только выяснять, что послужило причиной такой ситуации, а затем предлагать варианты решения проблемы или компенсации.
4. Увеличение стоимости расходных материалов. К сожалению, большинство средств для процедуры зависит от курса валют, и снизить данный риск невозможно. Однако салон может перейти на закуп более дешевых одноразовых пеленок, салфеток, дезинфицирующих средств, что позволить предотвратить резкий рост себестоимости.
5. Неверно выбранная маркетинговая стратегия и ошибки в реализации рекламной компании. Особенность этого вида бизнеса в том, что его можно продвигать только в социальных сетях. Правильное оформление страницы, регулярное размещение интересных материалов и отзывов довольных клиентов позволит привлечь новых посетителей без больших вложений.
6. Ошибочная ценовая стратегия. Акцент на «доступные цены» может обернуться большим (по сравнению с соседними салонами) количеством посещений, которые не принесут значительной прибыли, а чрезмерная загруженность приведет к падению качества сервиса. Снизить этот риск можно, регулярно отслеживая прайс-лист конкурентов, проводя акции в период, когда у аналогичных заведений ценник растет.